Tại Vua Hạt Đậu, sự hài lòng và an tâm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi cam kết xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi, giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm cùng chúng tôi.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Thời gian đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn hàng.
- Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả, mong bạn thông cảm.
2. Trường hợp áp dụng đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ẩm mốc, mùi lạ, hư hỏng bên trong bao bì kín).
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, nhầm sản phẩm).
- Bao bì sản phẩm bị rách, móp, đổ vỡ do quá trình vận chuyển, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
Lưu ý: Vui lòng chụp ảnh sản phẩm và tình trạng bao bì ngay khi nhận hàng để làm căn cứ xử lý.
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/Zalo/Facebook để thông báo lý do đổi trả.
- Gửi hình ảnh hoặc video liên quan đến tình trạng sản phẩm để chúng tôi xác nhận.
- Sau khi xác minh, Vua Hạt Đậu sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Với đơn đổi trả qua bưu điện, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ kho nhận hàng và hỗ trợ hướng dẫn gửi lại.
4. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả với lỗi từ phía Vua Hạt Đậu hoặc đối tác vận chuyển.
- Với các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu (đổi sang loại khác…), chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng thanh toán.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0921.012.345 – 0921.232.428 – 0923.775.775
📧 Email: kingnutsvn@gmail.com
Vua Hạt Đậu luôn đồng hành và lắng nghe mọi phản hồi từ bạn. Chúng tôi không chỉ mang đến sản phẩm chất lượng, mà còn cam kết dịch vụ hậu mãi chu đáo – vì sự tin tưởng của bạn chính là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày.